Les informations suivantes sont un résumé des questions les plus fréquemment posées par nos clients. Nous espérons que cela vous sera utile pour bien commencer votre séjour chez nous. Si néanmoins vous avez toujours un doute, n’hésitez pas à prendre contact avec nous.
  • Afin d’éviter tout débordement et afin de maintenir une ambiance détendue nous n’acceptons pas les réservations pour les enterrements de vie de garçons
  • Nous nous réservons de droit d’annulation en cas d’informations erronées ou falsifiées.
  • Nous demandons aussi aux clients de payer au moment du check-in.
  • Nous faisons tout notre possible pour vous loger dans le type de chambre que vous avez réservé. Cependant, de manière exceptionnelle, il est possible que nous soyons obligé de vous loger dans un autre type de chambre ce qui changera légèrement le total à payer confirmer lors de la réservation. Si cela est le cas nous vous en informerons par courriel électronique avant votre arrivé à l’auberge. Avant votre arrivée assurez-vous que les détails de votre réservation sont corrects.
  • Les nuitées doivent être régler à l'avance, le jour d'arrivé à l'auberge.
  • La direction et le personnel de HelloBCN se réservent le droit de refuser l'entrée ou d'annuler le séjour aux personnes ne respectant pas les normes de base de respect, le cas échéant nous n’effectuons aucun remboursement.
  • Les personnes qui désirent réserver avec des mineurs de moins de 16 ans doivent réserver des chambres privées.
  • Les infrastructures de l'auberge ainsi que l'auberge sont exclusivement réservé aux clients
  • Les draps et les couvertures sont inclus dans le prix et fournis à l'auberge. Il n'est pas permis d'utiliser des sacs de couchage, dans le cas contraire ils seront retirés.

DISPONIBILITÉ ET PRIX

1Quel est le prix d'un lit et avez-vous la disponibilité?
Les prix varient suivant le type de dortoirs et l'époque de l'année. Vous pouvez consulter les prix et la disponibilité en introduisant vos dates sur le moteur de recherche situé en haut à droite de l'écran, dans l'onglet "Réserver"
2Y a-t-il des frais extra que vous devez connaître?
Il n'y a pas de frais cachés. La TVA, le petit déjeuner, les draps et l'Internet sont inclus dans le prix de la réservation. Nous disposons de petits services supplémentaires comme la location de serviettes de bains, les consommations au bar, location de vélo, etc, qui quant à eux demeure nt payants.
3Y a-t-il de la disponibilité pour un groupe?
Les réservations pour les groupes, (10 personnes ou plus), doivent se faire au travers de notre département de réservation de groupe. Pour remplir le formulaire clique ici. group reservations page.Pour remplir le formulaire cliquez ici. group reservations page. ou prenez contact avec nous par e-mail.

L´AUBERGE

1Quelles sont les heures de départ et d'arrivée ?
Les départs se font jusqu'à 11h du matin. Vous pouvez laisser vos bagages dans notre consigne jusqu'à 20h. Les chambres sont disponibles à partir de 14h. Si vous arrivez plus tôt, vous pourrez laissez vos bagages dans notre consigne.
2Combien de lits y a-t-il par dortoir?
Nous disposons de dortoirs de 4, 6 et 8lits. Nous disposons également de chambres privées. HelloBCN est avant tout une auberge de jeunesse ! De ce fait nous ne disposons pas de chambre individuelle.
3Où se trouvent les douches des dortoirs ?
Chaque étage dispose de deux salles de bains, une pour chaque sexe.
4Y a-t-il un couvre-feu?
Il n'y a pas de couvre-feu, notre réception est ouverte 24h/24. De plus vous disposez d'un bracelet magnétique vous donnant accès à l'auberge des plus librement. Notez cependant, que notre service de maintenance nettoie les dortoirs entre 11h et 13h. Et nous demandons bien entendu un respect mutuel antre nos clients en évitant tout tapage nocturne dans l'auberge entre 23h et 8h.
5Vous parlez Anglais?
Tout le personnel de notre réception parle Anglais et nous sera enchanté de vous aider à résoudre vos doutes. Notre personnel international parle Anglais et nous serons ravis de répondre à vos moindres questions.
6Est-il permis de fumer dans l'auberge?
Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de l'auberge. Cependant, nous disposons d'une petite terrasse au deuxième étage sur laquelle il est autorisé de fumer. Toute infraction sera suivie d'une amende ainsi que d'un renvoi immédiat.
7L'auberge est-elle sure ?
La sécurité est aussi une matière que nous prenons très au sérieux. Nous avons des caméras en circuit fermé 24 heures sur 24. Vous serez pourvus d'un grand casier par personne dans les chambres qui fonctionne avec une clé électronique, qui donne aussi accès à l'hôtel et à votre chambre. Une caution de 10€ par clé sera demandé à l'arrivée. Cette caution vous sera rendue le jour de sortie au plus tard à 11 heures.
8Est-il possible de laisser mon bagage dans la consigne le jour de départ ?
Le jour de votre départ nous savons que parfois il vous reste quelques heures avant de quitter la ville définitivement. Vous avez la possibilité de laisser vos valises dans notre consigne jusqu'à 20h gratuitement. Nous n'acceptons pas le gardiennage de valises pour de longues périodes.
9Que faire de vos photos prisent dans l'auberge?
De temps en temps nous prenons des photos et filmons des vidéos à des fins publicitaires. Si vous ne désirez pas être sur les dispositifs visuels, n'hésitez pas à nous en faire part par courriel ou auprès de notre réception. Les photos que vous prenez durant votre séjour à Barcelone et dans notre auberge sont toujours les bienvenues.

SERVICES

1Le petit déjeuner est-il compris?
Le petit déjeuner est inclus dans le prix. Nous proposons un petit déjeuner classique: pain, café, jus d'orange, céréales, confiture, pâte à tartiner. Si vous désirez vous pouvez également vous préparer votre propre petit déjeuner dans notre cuisine. Et n'oubliez pas de faire votre vaisselle ;)
2Draps et couvertures sont-ils fournis?
Oui, les draps et couvertures sont inclus dans le prix. Pour des raisons d'hygiène les sacs de couchage sont INTERDITS
3La douche est comprise dans le prix ?
Oui, les douches avec eau chaude sont disponibles toute la journée sans frais additionnels et celles-ci peuvent être utilisées jusqu'à 11 heures le jour de départ
4Vous avez des cartes de Barcelone?
Notre personnel sera ravi de vous donner une carte de la ville et de vous indiquer les endroits phares de la ville le jour de votre arrivée.
5Y a-t-il un service de navette à l'aéroport?
Nous ne disposons pas de services de navettes. Cependant, il vous sera très facil d'atteindre l'auberge avec les transports en communs. N'hésitez pas à consulter notre rubrique "Comment arriver à l'auberge"
6Y a-t-il l'air conditionné et le chauffage dans l'auberge?
Oui, nous avons le chauffage et la climatisation dans toutes les chambres. Autant le chauffage que la climatisation sont programmés pour dépenser le moins possible d'énergie. Nous avons à cœur de consommer le moins d'énergie possible. Notre auberge est également munie de panneaux solaires afin de chauffer l'eau.
7Est-il possible de cuisiner?
Oui, nous disposons d'une cuisine équipée où vous pourrez mijoter vos petits plats. Son utilisation est totalement gratuite et celle-ci est ouverte de 8 heures à 23 heures.
8Y a-t-il l'Internet? La Wifi?
Oui, totalement GRATUIT.
9Puis-je laver mon linge ?
Nous disposons d'une petite buanderie, il vous suffit d'achetez vos jetons à la réception.
10Y a-t-il un parking ?
L'auberge ne dispose pas de parking. Cependant, il y a un parking privé et payants à quelques mètres de l'auberge, demandez plus d'informations à la réception. A notez que le stationnement dans Barcelone est cher et compliqué. Faites également attention à ne pas vous garez sur les places réservés aux résidents.
11Y a-t-il un ascenseur ?
Oui.

RESEVATIONS (à l'exception des groupes)

1Dois-je réserver à l'avance ou puis-je passer directement à l'auberge?
Nous te recommandons de réserver à l'avance, le plus tôt possible. L'occupation pendant la haute saison à Barcelone est saturée, du aux nombreuses activités culturelles ou aux festivals.
2Ai-je besoin d´une carte de crédit pour faire la réservation?
Afin de confirmer votre réservation nous avons besoin d'une carte de crédit valide. En effet, lors de votre réservation afin de confirmer celle-ci, nous avons besoin d'un acompte correspondant généralement au prix de la première nuit. Ceci est une manière d'assurer les annulations de dernière minutes ou les No show. A notez que le cas échéant aucun remboursement ne sera effectué.
3Est-il sûr de réserver par Internet?
Oui, nos différents canaux de réservations sont tout à fait sûrs.
4Est-il possible que vous me facilitiez mon visa?
Nous n'envoyons aucun fax ou courriel aux ambassades et consulats pour les visas
5Je n'ai pas reçu de confirmation de ma réservation.
Il se peut que nos mails de confirmation s'envoient dans les courriers "non désirées". Cependant, si vos doutes subsistent n'hésitez pas à prendre contact avec nous.
6Que faire si je désire annuler ma réservation?
Les annulations doivent nous être communiquées par écrit 24 heures avant la date d'arrivée, dans le cas contraire l'auberge se réserve le droit garder l'acompte correspondant à la première nuit.
7Je suis un agent de voyage, je suis intéressé de travailler avec vous.
Pour tout intérêt de partenariats ou de collaboration, il faut prendre contact directement avec nous. Nous n'acceptons pas les réservations effectuées directement en ligne par les agences.

POLITIQUE d'annulation

1RÉSERVATIONS (jusqu'á 9 personnes)
Toutes les annulations doivent être communiquées par écrit. La réservation ne sera pas annulée jusqu'à ce qu'à la réception et à la réponse d'un courriel.

Tout acompte versé lors de votre réservation est non remboursable.

Vous n'annulez pas ou changez votre réservation avec moins de 24 heures avant la date d'arrivé. La quantité prise sera la totalité de la première nuitée (ou la partie proportionnelle).

RESERVATION POUR LES GROUPES (minimum 10 personnes).

1Puis-je faire une réservation pour mon groupe?
Les réservations pour les groupes doivent se faire à travers notre département de groupes. Entrez sur le site Réservation pour groupe et remplissez le formulaire.
Votre demande sera contestée dans les 48 heures. Afin de faire une réservation de groupe, il est demandé de payer un acompte calculé selon le nombre de personnes et de nuits souhaitées. Il vous sera ensuite demandé de verser le solde restant 15 jours avant votre arrivée. Après le dernier versement, aucun changement, ou annulation ne sera permis. Nous nous réservons le droit de demander une caution supplémentaire de sécurité, en plus de celle des clés, qui vous sera rendu le jour de la sortie si la direction ou le personnel de l'auberge considère que les installations n'ont souffert aucun dommage.

Politique d'annulation pour les groupes

1Politique d'annulation pour les groupes
Les annulations doivent se faire 15 jours avant l'arrivée prévue. Le premier acompte versé afin de confirmer la réservation est non remboursable.

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