Le seguenti informazioni sono stateraccolte basandocisulle molte domande fatte dai nostri clienti. Speriamo sia un’introduzione utile to your stay with us in Barcelona in HelloBCN Hostel! Nel caso non fossimo stati capaci di rispondere alle vostre domande riguardo alla permanenza in ostello o riguardo la città di Barcellona, non esitate a contattarci:
  • Ci sforziamo affinché possiate soggiornare nel dormitorio da voi scelto. Nonostante ciò, vista la natura della nostra attività, potremmo essere constretti ad assegnarviin un dormitorio di tipologia differente. In tal caso il totale da pagare all’arrivo potrebbe subire una piccolo variazione. Se ciò accadesse verrete avvisati precedentemente attraverso una email. Per favore assicurateviche i contatti forniticisiano corretti!
  • L’intero prezzo della prenotazione deve essere pagato all’arrivo.
  • La direzione e lo staff dell’Hello Bcn Hostelsi riservano il diritto di rifiutare l’alloggio o cancellare leprenotazionise gli standard di comportamento non verranno soddisfatti, in tal caso non ci sarà nessun rimborso.
  • Gli ospiti accompagnati da minori di 16 anni dovranno prenotare una stanza privata.
  • Gli ospiti non possono condividere I letti singoli dei dormitori.
  • Lenzuola e coperte sono incluse nel prezzo.

DISPONIBILITÀE PREZZI

1Qual’è il prezzo di un lettoe qual’è la disponibilità?
Il prezzi varianoa seconda del tipo di sistemazione desiderata e dalla stagione. È possible consultare I prezzi e la disponibilità introducendo le date scelte nel nostro motore di ricerca.
2Ci sono dei costri extra dei quali dovrei essere a conoscenza?
Non ci sono costi occulti. L’IVA, la colazione, le lenzuolaedinternet sono tutti inclusi nel prezzo. Prodotti e servizi extra comeasciugamani, biciclette, gettoni per la lavanderiaetc. sono disponibili e possono essere affittati oacquistati all’ostello.
3Avete disponibilità per il mio gruppo?
Le prenotazioni dei gruppi (10 personeo più) devono passare attraverso il dipartimento di prenotazione gruppi. Per favore completate il formulario nella pagina di prenotazione dei gruppi. Reservas para grupos.

L’OSTELLO

1A che ora è il check-in /check-out?

Il Check-out è alle 11:00.Potete lasciare I vostri bagagli durante il giorno nel nostro deposito bagagli fino alle 20:00. Le stanze per I nuovi ospiti sono generalmente pronte dopo le 14:00; nel caso in cui arriviate prima potete comunque effettuare il check in e lasciare I bagagli. L’accesso alla stanza sarà possibile dopo le 14:00.
2Quanto sono grandi le stanze?
Abbiamo dormitori da 4, 6 e 8 letti e anche una limitata disponibilità di stanze doppie private con bagno. Visto che L’HelloBCN Hostel è un ostello giovanile nel quale incoraggiamo l’interazione sociale tra gli ospiti abbiamo deciso di non fornire nessuna soluzione individuale.
3Dove sono I bagni a disposizione degli ospiti nei dormitori?
In ogni piano sono presenti i bagni e docce separate per uomini e per donne. Questo ci consente di poter pulire I bagni più volte al giorno.
4C’è alcun coprifuoco?
No, non c’è nessun coprifuoco. L’ostello è aperto 24 ore al giorno così da poter godere di tutto quello che Barcellona ha da offrire e tornare a riposare quando si preferisce. Le stanze verrano pulite tra le 11:00 e le 15:00. Siamo consapevoli del fatto che magari qualche ospite stia dormendo in quelle ore,ma nonostante ciò facciamo del nostro meglio per non disturbare I clienti , abbiamo la responsabilità di fornire le stanze pulite ai nuovi ospiti che arrivano. Chiediamo inoltre che venga rispettato il diritto di dormire degli altri clienti presenti nell’ostellocercando di non fare rumore nelle stanze o nei corridoi dalle23:00 alle 8:00.
5Parlate Inglese?
Tutto il nostro staff parla inglese e sarà più che contento di rispondere alle vostre domande.
6É permesso fumare in ostello??
Non è permesso fumare in nessuna zona all’interno dell’ostello. É permesso solo in alcune aree designate. Alcune persone credono che il loro bisogno di fumare sia più importante della sicurezzadi tutti gli altri ospiti. Questa è una questione che prendiamo molto sul serio: Le persone trovate a fumare all’interno dello stabilimento verranno multate. Per di più le prenotazioni potranno essere cancellate senza rimborso.
7L’ostello è sicuro?
La sicurezza è un’altro tema che prendiamo sul serio. L’ostello è videosorvegliato 24 ore al giorno. Forniamo ai nostril clientidei capienti armadietti attivati da una chiave elettronica che garantisce l’accesso anche all’ostello e alla porta della stanza. É presente una cauzione di 10€ per la chiave. La cauzione verrà rimborsata il giorno del check-out dopo averla riconsegnata prima delle 11:00.
8Il deposito bagagli è disponibile anche nel giorno del mio check-out?
Si, se avete il Vostro volo/treno/bus/traghetto tardi in partenza da Barcellona, potete lasciare I vostri bagagli gratis fino alle 20:00. Non teniamo I bagagli più a lungo delle 20:00. Inoltre non ci prendiamo la responsabilità nel caso di perdite o danneggiamento. Se avete bisogno di un armadietto personale li potete trovarealle stazioni dei bus o treni.
9Che cosa ne fate dei video o delle foto scattate in ostello?
Di tanto in tanto scattiamo delle foto o giriamo dei video a scopo promozionale (comeper il sito internet dell’ostello, flyer pubblicitari etc.). Inoltre scattiamo foto durantele nostre attività organizzateper promuoverne delle altre future. Occasionalmente riceviamo anche delle foto da parte dei client scattate durante la loro permanenza con noi e anche queste potranno essere utilizzate per le nostre pagine social. Se preferite non apparire in nessun materiale promozionaledell’ostello perf favore informateci inviando una email.

SEVIZI & STRUTTURE

1La colazione è inclusa nel prezzo?
Si, serviamo la colazione ai nostril ospiti – te/caffe/cioccolata calda/succo d’arancia, cerealie toast. Se desiderate qualcosa di più sostanzioso, potete prepararlo nella cucina dei clienti – assicuratevi solo di pulire una volta finito.
2Fornite lenzuola e coperte?
Si, le lenzuola e le coperte sono incluse nel prezzo.
3Le docce sono incluse nel prezzo?
Si, le docce con acqua calda sono disponibili 24 ore al giorno e in maniera gratuita. I clienti possono utilizzare Ie docce fino alle 11:00 della mattina del check-out.
4Avete mappe di Barcellona?
Il nostro collaborativo staff sarà più che contento di darvi una mappa gratis di Barcellona e d’indicarvi le principali attrazioni turistiche e come raggiungerle.
5Avete un servizio per prendere o accompagnare I clienti all’aeroporto ?
No. L’ostello è facilmente raggiungibile dal Sistema di trasporti pubblici di Barcellona.
6Avete l’aria condizionata/riscaldamento?
Si, abbiamo l’aria condizionatae il riscaldamento è presente in ogni stanza. Il Sistema di raffreddamento/riscaldametno è in funzione con un timer in modo da conservare energia. Utilizziamo anche I pannelli solariper riscaldare l’acqua come altra soluzione ecologica.
7Avete delle strutture per cucinare?
É presente una cucina equipaggiata a disposizione dei clienti. Il suo utilizzo è gratuito per ogni cliente .La cucina è aperta dale 8 alle 23.
8Avete accesso ad Internet? WIFI?
Si ed è GRATIS!
9Avete un servizio lavanderia?
Abbiamo lavatrici e asciugatrici a gettoni, É inoltre presente, sulla terrazza al secondo piano, un piccolo spazio dove appendere I panni
10C’è il parcheggio?
Parcheggiare è difficile e caro a Barcellona. Parcheggi ad ore sono presenti in strada. Sono presenti inoltre dei parcheggi privati, il nostro staff vi mostrerà come raggiungerli.
11Avete l’ascensore?
Si, l’ascensore è presente.

PRENOTAZIONI (fino a 9 persone)

1Do I need to book ahead of time or can I just show up?
Vi raccomandiamo di prenotare in anticipo quando è possibile. Durante l’alta stagione la disponibilità può esaurirsi rapidamente vista la grande presenza di festival ed eventi.
2Ho bisogno di una carta di credito per prenotare?
ichiediamo un numero di carta valido (valido per tutta la durata della vostra permanenza con noi in ostello ). In caso non vi presentiate o in caso di una cancellazione in ritardo,ci riserviamo il diritto di addebitarvi una penale dalla vostra carta che corrisponde al totale della prima notte della vostra prenotazione.
3È sicuro prenotare online?
Si.
4Potete inviarmi una conferma della prenotazione da poter usare per la mia procedura di richiesta di un visto/cittadinanza?
Senza alcuna eccezione siamo autorizzata ad INVIA E FAX O LETTE E riguardo la richiesta di un visto alle ambasciate o consulati.
5Non ho ricevuto nessuna conferma della prenotazione.
Magari il vostro provider di posta elettronica l’ha spostata in spam. Consultate la vostra cartella spam. Se ancora non ricevete la conferma o il Vostro provider l’ha cancellata perchè presente nella cartella spam per favore mettetevi in contatto con noi tramite email o al numero +34 934428392.
6Sono un agente di viaggio e m’interessa lavorare con voi.
Gli agenti di viaggio o agenize che vorrebbero effettuare una prenotazione per I loro clienti devono mettersi in contatto direttamente con il nostro staff.

POLITICA DI CANCELLAZIONE

1PRENOTAZIONI (fino a 9 persone)
Tutte le cancellazioni devono essere inviate per iscritto. La prenotazione non sarà cancellata fino a che l’email non verrà ricevuta dall’ostello e non verrà poi inviata una nostra conferma.

Ogni deposito pagato precedentemente per confermare la prenotazione non verrà rimborsato.

Si la reserva se cancela después del mediodía del día anterior al día de llegada, la primera noche será cargada a la tarjeta de crédito proporcionada.

PRENOTAZIONE GRUPPI (piùdi 10 persone)

1Posso effettuare una prenotazione per il mio gruppo?
Le prenotazione dei gruppi devono essere effettuati con il nostro dipartimento gruppi. Consulta la nostra pagina di. prenotazione gruppi dove è possibile trovare ulteriori informazioni e un modulo da compilare per richiedere disponibilità e prezzi.
Risponderemo alla vostra richiesta entro 48 ore. Per accettare l’offerta proposta dovrà essere pagato un deposito, la cui somma verrà comunicata nella lettera d’offerta.Fino a che non riceveremo questo deposito la prenotazione non sarà confermata e I posti letto non garantiti. Quindici (15) giorni prima del l’arrivo dovrà essere pagato l’intera somma restante. Tra questi due momenti, si possono effettuare delle modifiche in base alla nostra disponibilità. Una volta che verrà pagati l’intera somma non verranno accettate altre modifiche o cancellazioni parziali. Ci riserviamo il diritto di chiedere un deposito di sicurezza addizionale a quello per le chiavi quando è necessario, verrà restituito al check-out dopo che il management confermerà che non siano stati provocati danni alla struttura.

Cancellazioni

1Cancellazioni
La cancellazione di una prenotazione di un gruppo deve essere comunicata almeno 15 giorni prima. Il deposito pagato per la conferma della prenotazione non verrà rimborsato. Una volta effettuato il pagamento finale non verranno acettate cancellazioni ne parziali ne totali.

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